안녕하세요 고객님, 아이소다 입니다.
원래는 게시판에 상담글을 올려주시면 답변을 드리는데 고객님꼐서는 지금 구매후기에 여러번 글을 남겨 주신것 같습니다. 그 전에도 저희가 문제가 있다고 생각되시면 전화로 상담해드리겠다고 댓글을 드렸었는데 전화는 없으시고 고객님 사용하시는 제품에 문제가 있을 수 있는 건데 다른 고객님들께서도 같이 이용하는 공간에 이렇게 글을 남겨주시면 다른 고객님들도 불편하시고 저희도 도와드릴수 있는 방법이 여기에 글을 남겨드리는 방법 밖에 없습니다.
사용량이 적다고 하셨는데...
저희가 공장에서 출고를 해서 물류창고로 받는데 창고에서 그냥 배송을 하는게 아니라 최대한 불량율을 줄이고자 무게를 일일이 달아서 무게가 정상에 못미치는 제품은 미리 선별하여 배송하고 있습니다. 제품에 문제가 있거나 실린더가 택배로 고객님께 배송되는 과정에서 택배 기사님들이 박스를 던지면서 실린더 밸브 부분에 문제가 생겨서 불량이 되는 경우가 아니면 출고 되는 과정에서는 정상 제품으로 배송되고 있습니다.
고객님께서 사용하시는 방법이 잘못 된건 아니신지 사용설명서를 다시 한번 잘 읽어보시고 고객님이 직접 자가 테스트를 하실 수 있는 방법을 안내해드릴테니 꼭 알려드린 방법으로 테스트 해보시기 바랍니다.
사용량이 적다고 하셨는데 1번을 꼭 먼저 확인 부탁드리겠습니다.
1. 기계 뒤쪽에 실린더를 꽂는 곳에 보시면 실린더 머리 부분과 기계가 만나는 접합부가 있습니다.
우선, 실린더를 분리 해주시고 기계를 뒤집어서 실린더 머리 부분이 맞닿는 곳을 보시면 가운데 금색으로 된 튀어나온게 있으실 겁니다. 그 테두리를 감싸고 있는 검정색 고무링이 있는지 확인을 부탁드립니다. 고무링이 빠지는 이유는 먹는 가스가 들어가는 부분이기 때문에 식약청 기준으로 그 부분에 본드를 바를 수가 없게 되어있습니다. 그래서 실린더를 끼워서 사용을 하다보면 기계를 압착이 세게 되어있다가 실린더를 교체할때 같이 딸려 나와서 분실이 되는 경우가 간혹 있습니다. 고무링이 없으시다면 실린더와 기계부분에 공간이 생기면서 가스가 새기 때문에 물병을 한개 뽑아 먹었는데 실제로 가스 사용량은 2,3병 뽑아먹은 양의 가스가 소모가 되십니다. 꼭 먼저 확인을 해주시기 바랍니다.
확인을 하셨는데 고무링은 정상적으로 제자리에 있다고 하시면 2번 방법으로 먼저 가스가 남아있는지 테스트를 해주시기 바랍니다.
2. 저울이 있어서 달아보실 수 있다면 빈 실린더는 850~870g 이고 가득 들어있는 실린더는 1360~1380g 입니다. 저울이 없다고 하시면 정확하진 않지만 확인하실 방법은 있습니다. 먼저, 실린더를 분리하셔서 실린더 머리(밸브) 부분을 위에서 내려다 보시면 가운데 안쪽으로 부탄가스 심지처럼 살짝 튀어나온 부분이 있으십니다. 그 곳을 손톱이나 펜처럼 조금 단단한 걸로 누르시면 쒸익 하면서 가스가 샐 겁니다. 눌렀을때 어느정도 힘을 주셨는지와 가스가 빠지는 소리가 쒸익 하면서 쎄게 나는지 아니면 시익.. 하면서 약하게 나는지를 확인하셔서 가스 양을 확인하실 수 있으시며 눌렀을때 힘을 많이 주시고 가스 소리가 쎄면 쎌 수록 압력이 높아서 아직 가스가 많이 남았다고 보시면 됩니다.
(처음 실린더를 받으시면 압력이 높아서 쎄게 눌러도 절대 들어가지 않으시며 억지로 하실 경우 위험하실 수 있으니 어느정도 사용을 하신 후에 잘 안나온다고 생각되실 때 이 방법을 해보세요)
1번과 2번을 모두 테스트 하였는데 고무링도 제자리에 있고, 실린더도 양이 아직 남으셨다면 3번 방법으로 밸브 불량을 확인해보세요
3. 실린더를 분리하려서 물에 2~3분 정도 담갔을때 실린더 머리(밸브) 부분에서 공기방울이 보글보글 나오는지 확인 부탁드리겠습니다.
공기방울이 나오신다면 실린더 밸브 불량으로 가스가 샌다는 겁니다. 평소에 크게 새는 소리가 나지 않고 천천히 가스가 계속 조금씩 세어 나와서 눈치 채지 못하고 있다가 어느정도 탄산을 먹고 나면 얼마 안먹었는데 가스가 안나올 수 있습니다.
이런 경우는 밸브 옆에 있는 나사처럼 튀어나온 그 부분이 실린더 압력 장치인데 택배 배송중에 기사님들이 많지는 않지만 간혹 박스를 던지실 경우 그 부분이 실린더에서 튀어나와있다보니 불량이 생길 수 있습니다.
위에 방법으로 모두 테스트를 하셨을때 문제 있는 부분에 대해 해결 방법을 말씀드리겠습니다.
1. 고무링이 빠지셨다면 저희가 다시 택배로 보내드리고 있습니다.
(다만, 부품 비용은 청구되지 않지만 택배비는 착불로 배송되는 점 양해부탁드립니다.)
2. 고무링도 있고, 가스용량도 확인했는데 3번 방법에서 물방울이 보인다고 하시면 실린더 불량으로 교환해드리고 있습니다.
(다만, 실린더를 사용하신 양과 기간 대비 유상교환이 되는 점 양해부탁드립니다.)
3. 고무링도 있고, 가스 용량도 확인했고, 물방울도 안보이고 전혀 알려준 방법으로는 불량인지 확인이 안된다고 하시면 정말로 기계 문제가 있을 수 있습니다. 그럴 경우엔 고객님이 택배로 저희 본사(서울 목동)로 보내주시면 테스트 후 제품 A/S 혹은 교체를 해드립니다.
(다만, 1년 동안은 무상지원해드리지만 구매 시기에 따라 교체비용이나 수리비용은 발생할수 있으시며 고객께서 저희쪽으로 보내주시는 택배비는 고객님 부담이십니다.)
제품을 보내주시기 전에는 꼭 게시판에 글을 남겨주시는 거나 대표번호 1577-1438로 전화주셔서 접수를 하신 후 진행해주시기 바랍니다.
꼭 알려드린 세가지 방법으로 불량을 확인하시고 문제없이 제품 잘 이용되실 수 있길 바라겠습니다.
감사합니다.
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